又是一年岁末，很多家庭和企业已经加入了「抢阿姨」的大军里，面对年末用工难与需求量激增的双重挑战，家政市场正式迎来了“年节模式”。据相关机构预测，2024年家政服务行业的市场规模达到了1.22万亿元人民币，预计到2026年将超过1.3万亿元人民币，这一庞大市场包含了大量的个人与企业级用工需求，催生了大量家政保洁公司的涌现。但最近忙的不只有这些家政服务的老板和阿姨们，负责整体家政服务行业推广的优化师也是忙得不可开交，王飞就是其中的一员。
百度营销服务联络中心优化师-王飞
低门槛&强竞争
家政服务何去何从？
王飞是百度营销服务联络中心的优化师，对生活服务行业有丰富的营销经验，其中家政服务是他工作中接触最多的领域之一。从事百度优化师工作的两年里，他帮助过大大小小百余家家政服务小微企业进行营销优化，每年年底也是他最忙的时候。“这并不是今年的特例，像东莞佛山这块家政服务领域已经连续多年持续增长了，从我接手的客户数量来看，是年年攀升的。他们行业具备一定特殊性，越是到节假日，行情就越好，我们这边需要做的工作也就越多，但真的帮助客户拿到好的数据效果时，我们也有种签了大单的感觉！”王飞谈论到。
上图为百度营销投放平台AI生成投放物料
和其他产业稍有不同的是，相比于行业巨头占据主要的市场份额，家政服务业反而是小微型企业遍地生花，原因之一是因为它具备极强的「本地属性」，只能服务本地用户，同时小微型企业具备极强的灵活性，小公司能够快速响应市场变化和客户需求，调整服务内容和运营策略。而且小规模更有利于成本控制，运营成本相对较低，这可能使得他们能够提供更具竞争力的价格。同时在聊到这类客户的生存空间和市场规模时，王飞还说：“你别看市场需求虽然多，但这一行的生意并不是大家想象中的那么好做，目前市场竞争可以算达到了「白热化」阶段。首先是因为做家政服务领域算是一类较低门槛的业务，有人力资源就能马上启动，除非你的服务能和同行拉开巨大差距，而且在一个城市里会有很多家竞品，生存空间是被挤压的状态。”因此，这类企业如何被用户看到并选择，成为了他们当下核心要关注的且最具性价比的事儿。如何在内卷的市场活下去且活得好，还是要找一条「新的出路」，而百度营销投放平台成为了他们的「首选阵地」。
线上营销入门简单
但做好运营却很难
在春节这类重要节点，其实商家之间争夺的并不是个人订单，他们其实更倾向于公司级别的保洁需求。因为这是按面积计费，最低的客单价从大几千元到几万元不等，利润率比几百元单价的家庭订单更可观，这对每一个商家来说都是“香饽饽”。所以在线上营销的层面，他们需要赶上各类节点，把握住最好的时机将广告投出去，并在短时间内达到行业的高投放水平才能赢得更多订单。为了能够快速起步抢占先机，非常多小微企业通过百度营销投放平台中的「智能搭建」功能完成了「打地基」的操作，通过上传资料，让系统自行理解业务，按照行业标准自动生成账户结构并填充关键词、创意文案、图片等广告物料，轻松实现0经验「一键投放」。但账户的投放并不是启动后就一劳永逸的事，过程中需要根据当前行业投放状态进行实时调整，要在此基础上起高楼，让效果越来越好则需要发现「问题」。不过在这个环节中很多小微企业老板们却「翻车了」，而原因无外乎只有一个：互联网营销优化经验为0。作为在一线摸爬滚打多年的小微企业老板，他们对于家政服务行业更熟悉的是人力资源的调配、职业化培训、和商单资源的接洽，但是如何找出广告投放过程中的一系列问题，却实在是一头雾水，属于从来没有接触过的空白地带。因为基础投放操作对他们来说已经属于「课外知识」，如果还需自查问题，这就像让学生在没有答案的情况下自行检查作业，很容易出乱子。就以最常规的账户诊断流程来看，当账户的消费发生突降或突增时就需要进入系统去排查原因，然而，对于毫无行业优化经验的家政服务老板们来说，他们的检查流程往往显得过于「简单」。例如，他们通常会直接搜索相关关键词看看自己的广告有没有在首页展现，如果有展现那就万事大吉，顺便对比一波友商们的物料设计，看谁的图做得更花哨，其中是不是有真人出镜、现场实拍图等等，如果觉得自家广告不够吸睛夺目，那就让美工再做一版放上去。如果广告未能在首页展现，他们往往错误地认为是关键词出价过低所致，尤其是在春节或国庆中秋等节假日期间，更容易陷入盲目追求高出价的「怪圈」，以为只要出价上卷过友商就能直接来线索。但这真的有用吗？王飞回答道：“起到的效果其实微乎其微，甚至还会带来副作用。所以经常有商家抱怨到：'为了在春节能有更好的效果，我的广告明明排在第一位，为什么还是没有线索进来？' ”作为营销小白的家政公司老板自然不会知道一个正常的优化诊断流程是一个非常庞大的体系，包含很多细节和标准化的排查流程。王飞也说到：“不具备账户问题的排查和定位能力是这类小微企业的通病，这导致了他们无法在核心节点找到账户优化点，耽搁了很多好时机。而且排查问题对我们优化师来说也并不是一件容易的事，需要花费很大功夫才能进行定位，客户无法上手也是情理之中。”
你的「AI诊断助手」
秒级透视账户问题
但这一系列问题并不是没有解法，百度营销投放平台的极简投放其实可以从「账户诊断」纬度帮助0经验小微商家做好基础的优化动作。如果说百度营销投放平台中的「智能搭建」功能是为商家打地基，那「智能诊断」就像是AI描绘出的一条辅助线，不再让账户排查受制于个人经验，让营销不偏离原有轨道，甚至越来越好。「智能诊断」主要是通过知识模型沉淀的方式，提炼优化师的标准排查路径和逻辑，让小微商家借助智能化工具短时间内一眼发现问题所在，并能够进行一站式优化。“「智能诊断」帮助了很多这类家政小微企业，因为这一行很重视节点，如果基于传统方式排查将花费很长时间。但是现在有了智能诊断，数据分析、排查这些都不用管了，系统几秒直接给你答案，客户自己不用学就能进行操作，满意的不得了！”王飞激动地说到。而无论从操作上还是实际效果层面，经过验证「智能诊断」对比传统的手动排查，在多方面都实现了质的突破。如果站在一个专业优化师的视角上看，要排查账户问题首先是要「看自己」，明确当前账户是否有异常点，例如：项目出价、预算、投放时段、关键词、定向等等，确定近期是否有异常操作。但这些基础设置及数据分散在各个板块当中，人工排查只能一项一项查看，结束之后还需要进行归因找到异常点，效率很低。但智能诊断上线后，所有的「找问题」的动作都能变得自动化，只要用户发起和调用智能诊断能力，系统就能根据「最佳排查路线」扫描各版块，如果发现异常问题会直接标注出来，排查时间缩短到秒级，能最大限度满足快速调优的需求。
账户阻塞点排查示意图
项目负向操作排查示意图
在账户诊断过程中，行业水准是一项非常重要的参考因素，过往都想打探一下竞对是怎么进行投放的，用了什么词，出价多少等等。但「看竞对」的信息来源是个大问题，毕竟竞品的账户不是说看就能看的，因此在优化时只能凭借经验进行调整。而智能诊断则可以帮商家突破这一限制，在检验过后，系统会基于同地域、同业务点、同行业、同消费体量，在确保可信的基础上，智能圈选行业数据，并进行对比分析，从而给出自身在同行所处的行业水位。例如诊断后得出你当前物料质量比同行低了30%左右，现在有了具体的数值参考，调整起来则更具针对性，能减少无效操作，提升营销效果。
投放历程及竞对分析示意图
在整体账户诊断排查完之后，找到引起账户波动的核心问题并解决它。在这里有两个难点，分别是「归因」和「处理」。优化师需要从多个影响因子里抽丝剥茧出核心原因，并针对这一点提出解法，如果是没有了解过营销投放的小白选手则完全无法入手。但用户现在可以借助智能诊断，AI大模型会根据上述排查出的原因，智能归类原因，并列出每个问题目前的重要程度是多少，商家可以基于优先级进行调整。除此之外，每个问题后还会直接附上解决通路入口，商家可直接点击采纳，不用再翻来覆去找各类功能，让问题能得到一站式解决。用王飞的话来说，“智能诊断的核心价值就是打破经验壁垒，能让普通人也能体验一把专业优化师的操作，现在投放变得越来越简单了。他的很多家政服务客户，都真真切切感受到百度营销投放平台带来的福利——操作简单有流量，在今年11、12月的用工高峰期，一个账户能接到超过50家的企业级千元大单，数据一直在节节攀升。”现在接近年关，不只有家政服务行业忙到炸裂，在人手不够、欠缺经验的情况下，还有更多的小微企业也面临着类似的挑战。年节模式市场竞争尤为激烈，消费者的需求和行为模式也会发生变化。这时，百度营销投放平台的「智能搭建」、「智能诊断」、「AIMAX」就能帮助小微企业打出「极简投放」组合拳。这些智能化工具能够帮助小微企业可以更加专注于产品和服务的质量，而将营销推广的复杂工作交给投放平台，优化广告效果，确保每一分投入都能产生最大的回报！
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