互联网的发展,普通消费者话语权提升。消费者在网络中无处不在,网络对消费者的影响也无处不在,使得营销影响也变得无处不在。
在纸媒、电视之后,当前已经没有任何一家媒体可以到达全消费者。一方面,选择任何一种传播渠道就代表了限定在一部分的传播受众。另一方面,每个渠道对受众的影响力都是过往的N分之一,单一渠道影响消费者决定的能力大大降低。
——所以,厂商必须进入多渠道营销的阶段。
全渠道推广是在您所能触达的所有营销推广渠道中,创造一致性用户体验,通过线上线下渠道向您的用户传达能够让他产生刺激消费的信息。
这样一来,在获取新渠道之前,至少现存的渠道都能发出同一种品牌声音,获得客户的认知与信任。如今,用户也希望品牌这样去做,在信息爆炸时代,他们获得的信息非常多样,一致而流畅的体验将会减少他们的学习成本,对您的品牌更感兴趣,表现在营销漏斗里的各层转化率就高,进而您获得了更高的收入。
在网络广告中,全渠道数字营销主要是通过各种线上渠道、你的展示广告和落地页面整合来与客户互动。这种方法就需要有效地利用数据。
首先创建一个尽可能准确的用户画像,这些用户画像数据可以从用户在社交媒体填写的资料、在线购买记录和搜索等行为数据中获得,现在大多数公司会采用CRM来保存这些客户档案。
然后,我们在用户画像基础上,根据用户地理位置和在线行动轨迹变化来汇总和分析用户消费行为、个性偏好数据, 为后续基于地理位置的消息推送以及个性化推荐做好准备。
全渠道营销这一概念更是关于如何智能使用数据,实现与消费者充分交互,更好地知晓每个个体消费者,之后绘制出消费者地客户旅程,进而了解在每个接触点上什么时候去和消费者进行沟通是最合适和最有效的。
全渠道的路线图最终给企业会带来一个梦寐以求的东西,那就是各渠道共同整合出来的顾客轮廓。公司从各个渠道中收集的数据经过分析,可以为每个个体消费者绘制独一无二的顾客轮廓,这种独一无二的顾客轮廓是给消费者发送独一无二的信息,个性化的优惠最好的基础。
整合的顾客轮廓可以告诉我们无数的关于个体消费者的购买细节,比如:
1、消费者喜欢使用哪种渠道和设备浏览和购买商品。
2、公司发出哪种内容或改进某种内容,每个消费者会有更好的回应。
3、公司以何种频率,在何种时段给每个消费者推送内容会取得最好的效果。
4、消费者更喜欢购买何种产品。
5、哪种促销优惠推送给消费者,会有最好的效果。
6、给消费者推荐何种商品,会促使消费行为的发生。
当然,这里会有一个非常有意思的现象:整合的顾客轮廓由全渠道中收集的数据进行构建,而整合的顾客轮廓又会反过来支持公司全渠道策略的成熟和全渠道的增长。
说了这么多,让我们看一个全渠道推广技术公司的案例。星点传媒科技从搜索引擎、信息流等网络广告投放管理与优化切入,帮助企业建立推广效果追踪、归因基础设施,管理品牌营销资产(各种媒体格式的推广创意等),可以帮助客户来优化微信朋友圈、抖音和百度上的广告。
它会记录下来客户在抖音广告账户的投放数据,对于转化效果不错的广告,可以直接迁移到快手平台中,类似地,还可以迁移到别的平台上,从各个渠道反过来验证投放效果,在动态调整中更好地抓住用户的下单偏好;而且他们很重视在各个渠道上保持一致的品牌信息传达,进一步增加客户的粘性。
毫无疑问,全渠道营销推广是如今每一个广告主的常备战略。在用户精准定位和细分、资源管理能力、品牌辨识度、客户满意度、投入产出比、实时策略调整等方面,比其他方法更为有利。
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